La presente Política de Cancelación y Reembolsos forma parte integrante de los Términos y Condiciones que regulan la contratación del servicio "SEQUOIA SYSTEM" ofrecido por JUMAT INTERNATIONAL GROUP LLC
1. Período de Prueba Gratuito
Todos los nuevos usuarios pueden disfrutar de un período de prueba gratuito de 3 meses con acceso completo a todas las herramientas del plan contratado, incluyendo las herramientas de inteligencia artificial.
Condiciones del período de prueba
- Durante el período de prueba, no se realizará ningún cargo de suscripción.
- Puede cancelar en cualquier momento durante la prueba sin coste alguno.
- Se requiere un método de pago válido para activar la prueba.
- Los costes variables de uso (emails, SMS, WhatsApp, créditos IA) sí se cobrarán durante la prueba según consumo real.
- SEQUOIA notificará con al menos siete (7) días de antelación a la finalización del período de prueba.
2. Derecho de Desistimiento
Conforme al artículo 103, letra m), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de contenido digital cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
Dado que el servicio se dirige a profesionales y empresas (naturaleza B2B), el derecho de desistimiento de consumidores no resulta de aplicación. El período de prueba de 3 meses permite evaluar exhaustivamente el servicio.
3. Política de No Reembolso tras el Período de Prueba
Política general de no reembolso
Una vez finalizado el período de prueba y realizado el primer cobro, no se realizarán reembolsos por los períodos de facturación ya iniciados.
Si cancela su suscripción, mantendrá el acceso completo hasta el final del ciclo de facturación abonado. No se realizarán reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado.
4. Garantía de Funcionamiento
Si deja de funcionar, lo restauramos o te devolvemos el mes
- Si alguna herramienta principal deja de funcionar por causas directamente imputables a SEQUOIA durante más de 48 horas consecutivas.
- EL CLIENTE debe notificar la incidencia por escrito a soporte@sequoiasystem.io.
- Si SEQUOIA no logra restaurar el funcionamiento en 72 horas adicionales, EL CLIENTE tendrá derecho al reembolso íntegro de la mensualidad en curso.
4.1. Exclusiones de la garantía
La garantía NO aplica cuando la interrupción se deba a:
- Causas de fuerza mayor: Desastres naturales, conflictos bélicos, pandemias, cortes de suministro.
- Mantenimiento programado: Comunicado con al menos 48 horas de antelación.
- Fallos de proveedores externos: Caídas de WhatsApp, OpenAI, Twilio, AWS u otros.
- Acciones de EL CLIENTE: Configuraciones erróneas, uso indebido o exceso de límites.
- Herramientas en fase beta: Funcionalidades marcadas como "beta" o "en desarrollo".
5. Excepciones y Supuestos de Reembolso
Supuestos que dan derecho a reembolso
| Supuesto | Reembolso aplicable |
|---|
| Cobro duplicado o error técnico | Reembolso íntegro en máx. 14 días naturales |
| Cobro tras cancelación confirmada | Reembolso íntegro en máx. 14 días naturales |
| Interrupción prolongada (48h + 72h sin resolución, imputable a SEQUOIA) | Reembolso de la mensualidad completa |
| Eliminación de herramientas sin alternativa equivalente | Reembolso proporcional o cancelación sin cargo |
6. Cómo Cancelar la Suscripción
Procedimiento de cancelación
- Por correo electrónico: Enviar un email a soporte@sequoiasystem.io desde la dirección asociada a su cuenta.
- Desde la plataforma: Acceder a Configuración > Suscripción > Cancelar plan.
Plazo de confirmación: SEQUOIA confirmará la recepción en un plazo máximo de 48 horas laborables.
6.1. Efectos de la cancelación
- No se realizarán más cobros tras la fecha de cancelación efectiva.
- Los datos se conservarán durante treinta (30) días naturales para permitir la exportación.
- Transcurridos los 30 días, los datos serán eliminados de forma definitiva.
- El saldo remanente en la wallet no es reembolsable.
7. Cambios de Plan (Upgrade/Downgrade)
- Upgrade (Core → Pro → Elite): Se aplica inmediatamente. Se cobra la diferencia prorrateada. No genera derecho a reembolso.
- Downgrade (Elite → Pro → Core): Se aplica al inicio del siguiente ciclo. No se realizan reembolsos por el período restante del plan superior.
8. Costes Variables (Wallet) — No Reembolsables
Los costes variables (emails, SMS, WhatsApp, créditos IA, transcripciones) que se descuentan del sistema de wallet no son reembolsables una vez consumidos. Las recargas no consumidas podrán ser objeto de reembolso únicamente en caso de cobro duplicado o error técnico.
9. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
- Envíe un correo electrónico a soporte@sequoiasystem.io con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Incluya: nombre completo, email de la cuenta, fecha del cargo, importe y motivo.
- Adjunte documentación de soporte (capturas, extractos bancarios).
- SEQUOIA evaluará la solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días laborables.
- Si el reembolso es aprobado, se procesará en máximo catorce (14) días naturales al mismo método de pago.
10. Resolución de Disputas de Pago
Antes de iniciar una disputa o contracargo (chargeback) con su entidad bancaria, le rogamos que contacte primero con nuestro equipo de soporte. La iniciación de un contracargo fraudulento o infundado podrá dar lugar a la suspensión inmediata del servicio.
11. Contacto